Back to Question Center
0

سيمالت: 7 أسئلة كبيرة لدفع مشاركة العملاء

1 answers:

كيف تقيم علاقات طويلة الأمد مع العملاء باستخدام الوسائط الرقمية؟

"المحادثات المفتوحة تولد الولاء والمبيعات والأهم من ذلك كله، التعلم .لكلا الجانبين".

سيث غودين

إن تحقيق التفاعل مع العملاء أو قاعدة المعجبين لا يتعلق بالكثير من التكتيكات مثل فاسيبوك أو أدوات مثل Radian6، ولكن كيف يمكن الاستفادة منها على أفضل وجه لتمكين التفاعل المجدي مع المستهلك. كما سيث يصف في الاقتباس أعلاه، فتح والحفاظ على المحادثة، وطرح الأسئلة، والاستماع، وبناء أفضل المنتجات والسوق بطريقة أكثر صلة - إضافة قيمة للعلاقة مع المستهلك. لخلق هذه المحادثات وبناء العلاقات هو التحدي - التحدي الأكبر في مجال التسويق ربما. سيمالت لا توجد نصائح سريعة يمكن أن نقدمها هنا، ولكن يمكننا أن نقدم هذا الهيكل الذي سوف خطوة لكم من خلال القرارات التي تحتاج إلى جعل للعمل على تحقيق علاقات طويلة الأجل - calculation ejector pump.

لدينا أيضا دليل جديد من قبل أندرو سيمالت يصف كيفية إنشاء خطة الاحتفاظ العملاء، مرة أخرى جزء من عملية طويلة الأجل لبناء العلاقات.

هذا هو الثالث في سلسلة قصيرة:

  • الجزء الأول يشمل استراتيجية الاقتناء
  • الجزء الثاني يغطي استراتيجية التحويل

وهنا لدينا 7 أسئلة لمساعدتك على القيام بذلك تماما

السؤال 1. ما هي الأفكار التي لدينا حول عملائنا، واحتياجاتهم من الخدمات عبر الإنترنت وتصورات خدمتنا؟

الناس الذين اشتروا بالفعل من أنت فائقة خاصة، يعني خاص حقا عندما كنت تفكر في ذلك. دفعوا لك المال - اشتروا في ما قلته ولديهم الآن وجهة نظر فريدة من نوعها ما هو عليه في رحلة من العثور عليك، لتقييم لك ضد المنافسة، ثم اتخاذ قرار لشراء و .ثم ماذا؟ كنت أشكرهم إذا، انهم محظوظون، مكافأة لهم بطريقة أو بأخرى، مجرد إعادة بيع لهم أو ببساطة تجاهلها؟ تتمثل الخطوة الأولى في فهم كيفية تصورك استنادا إلى الخدمة والخبرة التي قدمتها. لذلك تحتاج إلى تسخير الأفكار لديك حول هذه المجموعة الخاصة سوبر من الناس، وما هي الأفكار يمكن أن يكون لديك لمساعدتك على القيام بعمل أفضل لتوليد المزيد من المبيعات؟

سيمالت هي طرق متعددة لتوليد البصيرة، وبعض من ذلك ينبغي أن تكون إنغرايند في عملك يوما بعد يوم، وينبغي أن يتم عناصر أخرى في أوقات رئيسية من السنة. الأسئلة التي نقترح عليك أن تسأل هي المحيطة الارتياح مع هذه العملية، ما هو مثل للتعامل مع لكم من وجهة نظر خارجية. هل حتى تلبية متطلبات العملاء، وهناك فجوة نوعية من واقع المستخدمين.

لذلك، كيف يمكنك الحصول على هذه البيانات؟ وفيما يلي بعض الأفكار:

  • الحصول على البيانات من تلك الجماهير الذين لا تفعل شيئا على موقع الويب الخاص بك، وأدوات مثل 4Q وكامبيل كبيرة لأنها منخفضة الالتزام وسريعة ومجهول. من المهم معرفة لماذا يفقد الناس الاهتمام ويتركون؟
  • استطلاعات البريد الإلكتروني جيدة إذا كنت تفتقر إلى تدفق مستمر من البيانات ويفضل أن مخصصة، استجواب الشامل من قاعدة البيانات الخاصة بك، سنويا على سبيل المثال. هذا هو الشكل الأكثر شيوعا من جمع الأفكار على الرغم من القيام به في اللحظة الأخيرة عندما تشعر الأشياء مكسورة، انها بالتأكيد أفضل من أي رؤى، فقط. ولكن أفضل هو تصميم التقاط البصيرة في عملية التسويق والمبيعات بطريقة قوية، على سبيل المثال باستخدام تسلسل البريد الإلكتروني منذ أن يجلب المستهلك إلى جدول التسويق. وبطبيعة الحال، يمكنك استهداف مجموعات معينة من العملاء باستخدام البريد الإلكتروني، لذا فهي قوية بهذا المعنى.
  • تجنب طرح كل شيء في آن واحد! بناء ذات الصلة التقاط البيانات في مراحل المشتري الرئيسية بحيث يمكنك معرفة المزيد عن المستهلك الخاص بك لأنها قريبة الشراء، وما بعدها. هذا يمكن أن تكون أسئلة بسيطة في صلب الاستفسار، وشراء وشراء ما بعد الاستمارات. فكر في استخدام أدوات مثل الحصول على الرضا عن ردود الفعل أيضا لأنها تقدم لك التقدم في مجتمع ردود الفعل والحشد المصادر. يمكنك أيضا استخدام نهج "المشاهدة لا تسأل" عن استخدام التحليلات لمعرفة ما ينقر عليه العملاء أو لا ينقرون عليه.

    السؤال 2. ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف مشاركة العملاء؟

    و "R" في عائد الاستثمار هو دائما في عين الناظر، لذلك تأكد من تحديد هذا. ليس كل شيء يجب أن يكون موجها تجاريا إما، على الرغم من شخصيا كنت ضمان أن العلاقات يعود. يمكنك بسهولة ضمان أن الأهداف التجارية التعادل لمشاركة العملاء أو مؤشرات الأداء الرئيسية التسويق من خلال تطوير مصفوفة بسيطة. استخدام هذا النهج يسمح للناس على مستويات مختلفة، مع وجهات نظر مختلفة، داخل منظمة لمعرفة القيمة في برنامج المشاركة أو الاحتفاظ. على سبيل المثال، يمكنك أخذ فكرة قيام العميل بإجراء عملية شراء ثانية أو ثالثة (تكرار) مقابل إحالة علامتك التجارية إلى الأصدقاء، سواء كانت المسألة، فسوف يربط كلاهما بحركة المرور إلى نطاقك، وبالتالي يمكن ربطه للبيع. بالنسبة إلى العميل، يمكن أن تظهر عملية الشراء المتكررة في الأهداف التجارية "القيمة الدائمة" بالإضافة إلى الزوار "الجدد مقابل العائدين" للمسوقين الذين يستخدمون غوغل أناليتيكش. علاقة مباشرة. يمكنك بسهولة استخدام عدادات أخرى من المشاركة، مثل استخدام سيمالت (عادة أكثر العملاء الموجهة) وأي ملكية الويب المملوكة مثل منتديات العملاء أو المجموعات. اسأل "ما هي وسائلنا للحكم على المشاركة بشكل أفضل، بدءا من البساطة قدر الإمكان"؟

    مع انتشار استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية، وفكرة تضخيم الرسالة هو المفتاح حقا، أشعر. إذا كنت تستطيع إشراك أي زائر على مستوى معين على الأقل، ثم أسوأ حالة، يمكنك معرفة مدى صدى المحتوى والمراسلة مع جمهور. المبيعات التجارية هي الهدف النهائي، ومع ذلك لا يزال يسبقها عدد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي هي أكثر قابلية للإدارة وذات مغزى لأولئك الذين يعملون على خط المواجهة. سيمالت من هذا إنفوغرافيك بشأن العائد على الاستثمار من وسائل الاعلام الاجتماعية.

    السؤال 3: هل تفهمون الفجوة بين احتياجات عملائك وتسليمكم وكيف تحسنون رضاكم وترتيب أولوياتهم؟

    Semalt: 7 BIG questions to drive customer engagement

    • رد الفعل - زابوس هي أفضل مثال نسمع من العملاء هاجس العلامة التجارية الذين وضعوا الأدوات وعملية حول المستهلك. كما أدوات الأعمال مثل تويتر والفيسبوك هي قنوات العودة إلى خدمة العملاء، بغض النظر عن ما يريد العملاء، على ما يبدو. مكان مشترك بشكل متزايد هي أدوات مثل صوت المستخدم حيث صوت المستخدم للحصول على التغذية المرتدة لتطوير المنتجات و "مفقود" ميزات المنتج، وهو شيء رائدة ديل .
    • استباقي - أعتقد ديل كما الماجستير الماضي في هذا، وحيث يدفع غاري فاينيرتشوك مع كتابه كتاب الاقتصاد شكرا لكم. نهج ديل هو الاستماع إلى السوق كله والبذور من المتعيسين (وسعيدة) العملاء من أجل أنها يمكن أن تحل بشكل استباقي مشاكل العملاء. لديهم حتى مركز القيادة
March 1, 2018